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售前、售中、售后”三個(gè)服務(wù)體系說(shuō)明：
為了能與顧客及時(shí)溝通，滿足消費(fèi)者的需求，依據(jù)ISO 9001：2015《質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》建立 “售前、售中、售后”三個(gè)服務(wù)體系，開通了24小時(shí)的消費(fèi)者服務(wù)熱線(0318-8057968轉(zhuǎn)8000)，及時(shí)地滿足了消費(fèi)者所需要的服務(wù)。
與建設(shè)方簽訂合作協(xié)議后，公司派工程技術(shù)人員前往施工現(xiàn)場(chǎng)和建設(shè)方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等部門一起起草施工方案，施工方案經(jīng)各個(gè)部門同意后，我公司再派施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工。
對(duì)于工程施工過(guò)程中客戶提出的要求或出現(xiàn)的其他問(wèn)題，我們會(huì)用最快速度，以書面形式給予確認(rèn)，提出解決措施是我們義不容辭的責(zé)任，這在我公司的服務(wù)準(zhǔn)則中稱為施工配合，該準(zhǔn)則明確規(guī)定：該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和客服人員應(yīng)主動(dòng)與建設(shè)方主管部門溝通，及時(shí)獲取工程進(jìn)度及施工中出現(xiàn)的問(wèn)題等信息，以便快速準(zhǔn)確的為客戶提供服務(wù)，保證工程順利進(jìn)行。我們還會(huì)積極配合建設(shè)甲方進(jìn)行工程驗(yàn)收、技術(shù)整改、工程交接等工作，并提供必要的協(xié)助。
鐵塔安裝的完成并不意味著我們服務(wù)的結(jié)束，售后我公司做如下承諾
1、我公司承諾產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，保修期按合同約定執(zhí)行。
2、保修期內(nèi)出現(xiàn)返修及更換的，返修件或更換件的保修期自動(dòng)延長(zhǎng)2年，自重新安裝并經(jīng)驗(yàn)收之日起算。保修期內(nèi)所有服務(wù)費(fèi)用（包括交通費(fèi)、返修件和更換件的安裝費(fèi)和測(cè)試的相關(guān)費(fèi)用等）全部由我單位承擔(dān)。
3、我公司提供保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持和服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間/建設(shè)方通過(guò)電話或傳真通知我方的情況下，我方的專業(yè)技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)；1天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
